bd半岛官网-BD半岛·体育

bd半岛官网:简单明了一看就懂——汽车销售顾问的5S工作原则

  如何成为一名优秀的销售顾问?销售顾问日常工作的原则有哪些?这里的5S让你轻松把握一个销售顾问的工作方向。

  微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,销售顾问要对顾客有体贴的心,才有可能发出发自内心的真正的微笑。

  在汽车销售的流程中,在于客户接触的过程中,自然的微笑是最好的拉近与客户距离的工具,无论是在展厅与客户面对面的时候,还是在电话里与客户交流的时候,无论是对未购车的潜在客户,还是对已购车的保有客户,无论是初入职场的菜鸟销售顾问,还是对从业多年的老油条,都是如此。

  工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;客户都有追求效率的潜在需求,通过能够提高专业水平和优化服务流程,为客户提高购车和用车的效率,是我们每一个销售顾问不懈的追求。

  销售顾问诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。销售顾问的忙里忙外并及时告知客户服务的进度和等待的时间,会让客户感受到备受尊重,从而降低在时间上的要求。也就不会容易因为时间长而产生不满情绪,甚至会提高客户的满意度。

  诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是销售顾问的基本原则。销售顾问如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。

  厚道即精明,特别是现在的客户都很聪明,很多都是第二次购车了,再说网上的信息传递的速度非常快,客户与4S店的信息不对称问题被互联网完全打破,甚至有的客户比我们的销售顾问还要专业。忽悠客户的可能性已经不大了。即使能够忽悠得了一时,也忽悠不了一世。客户终将回归理性。搞不好还会被自媒体上曝出负面报道,从这一点来说,靠忽悠做汽车销售的时代已经过去了,忽悠带来的风险和成本远高于诚恳销售的风险和成本。

  灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。销售顾问要做到以灵活、敏捷的动作来推销商品可提供服务,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

  虽然都是买一辆车,但每一个客户都是不一样的。这就好像,这世界上没有两片完全相同的树叶一样的。面对不同的客户需求,我们的销售顾问应灵活的运用流程、话术、工具,让客户享受到专属的服务。

  研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。

  活到老,学到老、汽车销售顾问在专业上的提升没有尽头。学习不能只等着,要主动出击,主动的学习和研究,只有如此,才能做一个合格的销售顾问。

上一篇:2013-2017年中国汽车销售行业发展模式与重点企业经营分析报告 下一篇:销路往下探销量向上涨