1月27日，海尔集团旗下汽车工业互联网生态平台品牌--贵州卡泰驰汽车销售有限公司盛大开业，其中汽车生态业务重点打造高端直营连锁品牌，为用户提供认证二手车全周期用车场景解决方案，目前已在全国30+布局汽车生态网络，贵州店面店面位于贵阳市花溪区石板镇合朋二手车市场内，并且通过打造数字化，智能AI赋能购车体验，为消费者带来了全方位的体验进化。

　　当前，在市场和政策的双重驱动下，消费者对二手车的接受度不断提高。但随着二手车保有量不断增加，行业问题日渐凸显。二手车作为非标品，长久以来缺乏一套行之有效的行为准则，导致行业服务标准难以统一。同时也因售后水平差异较大，影响消费者的使用体验，给消费者带来诸多困扰。

　　基于此，卡泰驰针对行业普遍售后无三包，检测不全面、车况品质低、售后无质保、异地无服务的痛点，以二手车售前、售后全链路流程，打造服务闭环，引领行业服务水平。

　　其中针对整车质检，卡泰驰打造行业领先的10大类375项整车全检标准，面向车辆流转中收车、到店、认证和交付的四大核心场景，建立行业引领的四节点标准解决方案。在售后服务方面，卡泰驰已实现异地售后服务百城覆盖，将为用户提供全面的售后服务选择与保障。

　　特别是近日，卡泰驰认证二手车荣获中国质量认证中心颁发的首个二手车领域商品售后服务认证五星级证书。

　　作为“国字号”质量服务机构，中国质量认证中心（以下简称CQC）致力于通过认证、检测、标准制定等高技术及专业服务积极响应政府倡导和政策指引，帮助企业提高产品和服务质量，促进市场诚信体系与和谐社会建设、推动高质量发展。此次卡泰驰认证二手车获得五星级服务认证，是对品牌服务能力的极大肯定；对卡泰驰认证二手车探索用户全生命周期服务体系，为用户提供更加完善的二手车消费服务体验，同时助力国内二手车服务体系的发展提供有力支撑。

　　对于日趋成熟的国内二手车行业而言，标准的服务体系以及高端的服务水平正在成为二手车品牌脱颖而出的核心竞争力。而如何衡量服务水平，此前二手车行业内并没有严格的评价标准。本次卡泰驰认证二手车获得CQC颁发的五星级服务认证报告，开创了行业内服务体系权威认证的先河。

　　据了解，CQC商品售后服务评价体系主要从企业的售后服务体系、商品服务和顾客服务三大维度、15项指标进行全面考察。卡泰驰认证二手车凭借出色的产品质量标准以及完善的服务流程，获得了11项指标的满分评价，其中商品服务类6项指标更是全部满分，将卡泰驰认证二手车“车况透明 星级服务”的品牌理念落到实际业务流程中。

　　行业首个五星级服务认证的背后，体现了卡泰驰认证二手车在“三包“服务标准体系上的创新和引领，提出“放心买、省心用、安心享”的服务口号。放心买，是“结构性损伤”“火烧”“泡水”90天全额回购，真正杜绝问题车；省心用，用户购车30天内享受整车保修，不必担心买车时错过细节问题；安心享，用户购车后享受1年2万公里发动机、变速箱、驱动三大系统质保，不必担心核心部件出现问题。三重保障共同组成的售后服务体系，为消费者提供了媲美新车的高端二手车服务体验。

　　面向未来，卡泰驰认证二手车将以行业领跑者的身份，持续探索高端二手车行业发展的新模式、新机遇，真正让用户购车安心、用车省心、选车放心，以全球领先的标准为中国二手车行业的规范化发展贡献力量。

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