本人为北京一位吉利帝豪ev车主现投诉如下事宜：1.吉利新能源4S店服务态度极其恶劣，言语前后不一。2.400投诉电话不作为，侧面纵容了恶劣行径。具体事宜如下：本人4S店所购车辆验车时出现刹车警报灯亮起现象，在协调解决此问题过程中，我们在工作时间致电刘欣经理，他谎称自己不在北京，并两次在沟通未完成的前提下挂断电话，解决态度极其消极，甚至出现了“我们走法律途径，法律判我们店陪你一百万我就赔你一百万，法律判我们赔你一千万我就赔你一千万”的激化矛盾言语。（后来刘欣不承认有次言语，但是我们有录音凭证）。在富电工作人员的帮助下，车的问题得以解决，但是他的服务态度，我在6月8日就此事对400投诉电话进行了反馈，在长达一个月的时间中，数次反馈并未得到回复。一直到7月8日，刘欣才打来电话，但不承认自己的问题，谎称自己在开车，不方便接电话，因此挂断，谎称自己当时在杭州开会，并且不回复关于激化矛盾的相关言语。此后我就此情况多次对400投诉电话进行了反馈，但均未得到任何回复。8月6日，通过12315投诉，工商所介入协调，我们在等待了6小时后在4S店见到刘欣，依旧不承认自己的任何问题，并就我们提出的质疑做了与电话沟通中又截然不同的回答：回答称我们没有权利了解他在哪里，不承认自己说过激化矛盾的言语，在解释沟通没有结束就挂断电话时说自己没有时间一直处理这个问题，自己有很多事情要做，并且在我们提出质疑后站起并向我们怒目而视，造成矛盾的激化，这样的态度实在令我们消费者难以接受，相信这也不是吉利厂家希望消费者感受到的服务。我们想要的只是一份诚挚的道歉，不是工作人员在协调此事过程中提到的各种补偿，感谢工作人员的仔细阅读和认真了解，希望厂家能够重视此事。

　　吉利汽车厂家回复：接到贵网转发的用户信息后，我司高度重视，立即安排服务网点工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况，已与用户进行沟通、协商，后续将继续关注处理。特此回复！

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