11月7日,重庆市消费者权益保护委员会、成都市保护消费者权益委员会联合发布了2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告。报告指出,2023年度重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度较去年有所提高,但在整车销售、零配件销售服务等方面仍存在重点问题。
其中,整车销售方面,部分4S店存在虚假宣传或夸大宣传,例如新能源汽车普遍存在宣传续航里程与实际续航里程不符问题。消费者反馈部分4S店在宣传中声称汽车具有智能泊车、自动驾驶等新功能,但购买车辆后发现并无相关功能、配置或功能尚未上线S店存在隐性收费情况,例如强制车险、加价提车。利用自身优势地位,单方面制定“霸王条款”限制消费者权利,或订立合同后单方违约或更改合同内容侵害消费者权益。消费者反馈部分4S店以打着限时低价、巨幅优惠等“幌子”诱导消费者前来看车购车,当消费者到现场后,又以缺货或断货为由临时加价,形成该车型热卖的假象,并因此要求消费者支付优先提车费用。
在零配件销售服务方面,原厂配件价格高且没有明码标价现象多。零配件质量不过关,部分4S店在汽车修理保养过程中,以次充好、“偷梁换柱”情况也时有发生。
在维修保养服务方面,消费者主要反馈维修保养价格普遍较贵,部分4S店收费不透明,书面约定维修保养项目时也比较简单,比如仅写明“更换某配件”,但不主动告知车主正在做些什么工作、是否确实有必要更换某个零部件、更换零部件名称和厂家型号等,这种不透明的维修保养方式给了车主一种被“宰割”的感觉。同时,维修保养人员服务意识有待提高。
在信息反馈服务方面,消费者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠道不通畅。主要表现在:投诉电话一直处于占线状态或无人接听;投诉电话不清晰,消费者无法搜到特定4S店的投诉电线S店协商解决争议。
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