汽车后市场的竞争越来越激烈。在当前供大于求的市场形势下，顾客成为门店间的热点。谁有足够的客户资源，谁就能有足够的信心。但在互联网等新元素的影响下，顾客的消费心理和行为不断发生变化，对服务的要求也越来越高。很多汽车服务店因为无法满足需求而被客户抛弃。那么，如何给顾客留下好印象，让他们成为店铺的忠实顾客呢？1.认真对待客户提出的问题。

　　店员是与顾客有直接接触的人。通常，店员的态度直接影响顾客对店铺的第一印象。所以，每个员工都是店铺的代表。面对顾客提出的问题，店员要用简洁专业的语言为顾客解答。他们不能随意搪塞，也不能在中间改变人。如果有紧急情况需要其他店员代替服务，那么我们应该提前和对方沟通这个问题，并向客户承诺，如果有必要，我们会过来找。

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