1.市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

　　9.市场某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和。是具有特定需要和,并具有购买力使这种需要和得到满足的消费者群。

　　11.传统营销观念产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品。推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。

　　12.市场营销观念是一种以消费者的需要和为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。

　　13.社会市场营销概念要求企业市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

　　14.顾客让渡价值消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。消费者总价值减消费者总成本,差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。消费者让渡价值=消费者总价值一消费者总成本

　　16.市场营销管理指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需求。

　　18.市场机会由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经验的冲击和挑战。由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势。

　　20·市场营销调研是企业为了实现其任务和目标,根据外部营销环境和内部资源条件所指定的企业而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。或称市场研究,是指以市场为对象的调查研究活动或调查工作过程,是利用科学的方法系统地、客观地对市场活动过程的事实进行收集、筛选与鉴别、分类与汇总、整理分析，以发现问题和解决问题的一种经济调查。

　　21.市场营销信息系统指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。

　　22.细分是指企业通过市场调研,根据消费者对产品或服务不同的需要和,不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程。

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